1) CONDICIONES GENERALES DE UTILIZACIÓN DE LA APP
1.1) Introducción:
Las presentes Condiciones Generales de Utilización de la app, junto con las condiciones generales de contratación que rijan la prestación de los servicios, y/o las condiciones particulares que puedan establecerse, tienen por finalidad regular tanto la puesta a disposición de la información como las relaciones comerciales que surjan entre NEGOCIOS HOSTELERIA EL PILAR S.L.  y los usuarios de esta app (ceeme).
Al utilizar esta app o hacer un pedido a través de la misma usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestras Políticas de Protección de Datos, por lo que si no está usted de acuerdo con todas las Condiciones y con las Políticas de Protección de Datos, no debe usar esta app.
NEGOCIOS HOSTELERIA EL PILAR S.L. podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales, así como las Condiciones Generales de Contratación, y/o las condiciones particulares que, en su caso, se incluyan, mediante la publicación de dichas modificaciones en nuestra app con el fin de que puedan ser conocidas por los Usuarios, siempre antes de la visita a la app o a la adquisición de cualesquiera bienes ofertados en la misma.
Es su responsabilidad leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos o, en defecto de estos, el del uso de la app.
1.2) Titulariadad de la App.
En cumplimiento de la obligación de información general contenida en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, se informa que los Datos identificativos del responsable titular de la app son los siguientes:
DENOMINACIÓN SOCIAL : NEGOCIOS HOSTELERIA EL PILAR S.L.
CIF: B - 53006961
DOMICILIO SOCIAL: AVDA. CAMILO JOSE CELA, 1. BAJO B, 03190, PILAR DE LA HORADADA
A efectos aclaratorios NEGOCIOS HOSTELERIA EL PILAR S.L. quedará identificada en todo el documento como CE EME.
1.3) Propiedad intelectual e industrial. Prohibición de hiperenlaces.
Todos los contenidos que se muestran en la app ceeme, y en especial, diseños, textos, gráficos, logos, iconos, botones, software, nombres comerciales, marcas, dibujos industriales o cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial están protegidos por la normativa de Propiedad Intelectual e Industrial ( R.D.L 1/96 que aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual y por la Ley de Marcas 17/2001) y están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de CE EME y /o de terceros titulares de los mismos, que han autorizado debidamente su inclusión en la app.
En ningún caso se entenderá que se concede licencia alguna o se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos ni se confiere ningún derecho ni expectativa de derecho, y en especial, de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa autorización expresa de CE EME.
1.4) Responsabilidad de CE EME.
i. CE EME realiza todos sus esfuerzos por mantener actualizada su app y porque el usuario pueda acceder a la misma en todo momento. Sin embargo, es posible que, por razones técnicas el visionado y funcionamiento de la app no sea correcto o completo. CE EME no puede garantizar que su app se encuentre en todo momento disponible, y por tanto, CE EME no se hará responsable por los daños y perjuicios de naturaleza que pudieran derivarse de, con carácter meramente enunciativo y no limitativo (i) la falta de disponibilidad de la app, inferencias, interrupciones, caídas, o suspensiones temporales de la app, (ii) virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento del sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos, motivadas por causas ajenas a CE EME, que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación; (iii) Retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control de la Tienda y que no sean atribuibles a CE EME; (iv) Las divergencias de la información, documentación y/o demás contenido de la app que pudieren existir entre la versión electrónica y la versión impresa; (v) De la imposibilidad de dar el Servicio o permitir el acceso por causas no imputables a CE EME, incluidos supuestos de fuerza mayor.
ii. Los servicios de la sociedad de la información ofrecidos en esta app y no sometidos a contratación previa son ofrecidos al usuario sin contrapartida alguna y únicamente conllevan para el usuario la obligación de cumplir las normas de uso establecidas en este Aviso Legal. CE EME no tiene, por tanto, respecto de estos servicios, obligación de cumplir determinados niveles de disponibilidad ni adoptar medidas de seguridad específicas. . Se informa al Usuario de que las comunicaciones a través de redes abiertas no son seguras. Es responsabilidad del Usuario adoptar todas las medidas técnicas adecuadas para controlar razonablemente estos riesgos y evitar daños en sus equipos, pérdida de datos y robo de información confidencial.
iii. En el caso de usuarios menores de edad o incapaces, la utilización de la app será bajo la entera responsabilidad de sus padres, representantes o tutores legales, debiendo estos acompañar, supervisar o tomar las precauciones oportunas durante la navegación de aquellos por la app. Por tanto y sin perjuicio de todo lo previsto como Aviso Legal; en su condición de padres, representantes o tutores legales, serán los responsables de que sus hijos menores o tutelados accedan a los servicios, productos o contenidos de CE EME o se registren, por lo que les recomendamos acompañar, supervisar o tomar las precauciones oportunas (reglas de tiempo de uso de móvil, ubicación del móvil en zona común de la casa, etc.) durante la navegación de aquellos por la app.
iv. CE EME podrá, sin necesidad de previo aviso, suspender temporalmente el contenido de la app por razones de mantenimiento o reparación de sus sistemas e introducir los cambios que estime oportunos en la app.
1.5) Obligaciones del usuario.
i. El Usuario se obliga al cumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Uso, en su caso las Condiciones Particulares que fueran de aplicación, así como cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas o en la propia app.
ii. El Usuario debe realizar un uso lícito de los servicios de esta app de acuerdo con la legalidad vigente, respetando los derechos de propiedad intelectual de CE EME o de terceros.
iii. El Usuario garantiza que las actividades que desarrolle a través del sitio app se adecuarán a la ley, la moral, el orden público, las buenas costumbres y, en ningún caso, resultarán ofensivas para el buen nombre e imagen comercial de CE EME, otros Usuarios de la app o para terceros.
iv. El Usuario empleará la diligencia adecuada a la naturaleza del servicio del que disfruta, y no realizará a través de los servicios que pone a su disposición CE EME ninguna acción que cause daño o alteraciones de los contenidos u obstaculice el buen funcionamiento de la app, comprometiéndose expresamente por el solo uso de la misma a no causar problemas técnicos de cualquier índole, transferir elementos susceptibles de portar virus informáticos o dañar, interferir o interceptar total o parcialmente la app, así como a no intervenir o alterar el correo electrónico de otros Usuarios.
1.6.) Comunicaciones.
A los efectos de las presentes Condiciones Generales, y para cualquier comunicación que sea precisa entre CE EME y el Usuario, éstos deberán dirigirse al Servicio de Atención al Cliente mediante correo electrónico (enviado un mensaje a pedidos@ceeme.es o bien mediante comunicación escrita dirigida a Departamento de Atención al Cliente, NEGOCIOS HOSTELERIA EL PILAR S.L., C/ AVDA. CAMILO JOSE CELA, 1. BAJO B, 03190, PILAR DE LA HORADADA.
Las comunicaciones de CE EME al Usuario se realizarán conforme a los datos aportados por éste al registrarse en la app. El Usuario acepta expresamente para todas las comunicaciones relacionadas con la utilización de la Tienda, y/o la adquisición de bienes, la utilización del correo electrónico como procedimiento válido para la remisión de dichas comunicaciones. Es responsabilidad del Usuario mantener actualizados los datos facilitados en la creación de su cuenta, especialmente los datos de contacto facilitados para la gestión de pedidos.
1.7.) Nulidad de las cláusulas.
Si cualquier contenido de las presentes Condiciones Generales de utilización de la app fuese declarada total o parcialmente nulo o ineficaz, dicha declaración afectará tan solo al contenido o parte de la mismo que resulte nulo o ineficaz subsistiendo en todo lo demás el resto de Condiciones Generales y teniéndose tal contenido o la parte del mismo que resulte afectado por no puesto, salvo que por resultar esencial a las presentes Condiciones Generales, hubiese de afectarlas de forma integral.
1.8.) Ley aplicable y jurisdicción.
Estas Condiciones Generales de acceso, navegación y uso de la app, así como cualquier relación entre el Usuario y CE EME se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia que pudiera surgir o guarde relación con el uso de esta app será sometida a jurisdicción de los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor de conformidad con lo dispuesto en el art. 90.2 del RDL 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
2) TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA.
2.1) Información previa.
CE EME, informa que los trámites para efectuar la adquisición de bienes y/o obtener la prestación de los servicios ofrecidos, son aquellos que se describen en las presentes condiciones generales, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación y el proceso de compra, de manera que el Usuario declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los productos y servicios ofrecidos en esta app Al hacer uso de esta app y realizar pedidos a través de la misma, el usuario se compromete a:
i. Hacer uso de esta app única y exclusivamente para realizar pedidos legalmente válidos.
ii. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades competentes.
iii. Facilitarnos su número de teléfono, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta para la gestión de los pedidos, y mantener actualizados dichos datos. Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.
iv. Al realizar un pedido a través de esta app, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.
2.2) Realización de pedidos.
i. La prestación del servicio se hace efectiva desde el establecimiento CE EME más próximo al domicilio indicado en la pantalla correspondiente, por lo que, en cualquier caso debe estarse a las condiciones particulares que puedan establecerse por cada uno de los establecimientos, en cuanto a plazos de entrega, formas de pago, pedidos mínimos para entrega a domicilio, y procedimientos para resolver posibles incidencias.
ii. Para poder acceder a la prestación de los servicios ofertados a través de la app el Usuario puede acceder a través de su cuenta (si se hubiera registrado previamente). Para acceder como usuario registrado deberá introducir su número de teléfono y la contraseña facilitada en el proceso de registro. El Número de Teléfono y la Contraseña son elementos identificadores y habilitadores para acceder a los servicios y tienen carácter personal e intransferible.
iii. Para proceder a la adquisición de los distintos productos ofertados, el Usuario deberá seguir todas las indicaciones e instrucciones recogidas en cada pantalla, y en su caso facilitar los datos que sean requeridos para la gestión del pedido, determinando en cada formulario los datos que resultan obligatorios para el proceso de compra. Una vez que el Usuario haya seleccionado en la app todos los productos de compra deseados, deberá seleccionar la opción “Finalizar”, y aparecerá en la pantalla correspondiente los productos incluidos en su compra con el precio final (IVA y gastos de envío incluidos), junto a las ofertas aplicables a su pedido, siendo en este momento cuando el usuario selecciona la oferta que considere oportuna.
iv. Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos en el establecimiento de referencia, si hubiera dificultades en cuanto al suministro o no quedaran artículos en stock, el establecimiento se pondrá en contacto con el usuario para informarle, ofrecerle un producto alternativo y /o en su caso reembolsarle el importe que pudiera haber abonado.
v. Confirmación del pedido: Finalizado el proceso de compra aparece la opción de confirmación del pedido, en la que aparecerán relacionados los productos adquiridos, siendo responsable el propio usuario de revisar y confirmar los productos, los precios y las ofertas seleccionadas en su caso. 
vi. El tiempo estimado para proceder a la entrega de los pedidos puede estar sujeto a posibles variaciones por circunstancias ajenas a CE EME.
2.3) Desistiminento.
CE EME informa al Usuario que no tiene obligación de enviar al consumidor un documento de desistimiento para poder revocar la contratación del servicio ofrecido a través de nuestra app en los plazos legales, al encontrarse dentro de las excepciones establecidas en el Artículo 102 y 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en virtud de los cuales se establece que no cabe el derecho de desistimiento en los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
2.4) Precios.
En el momento de la compra se mostrará el precio final por producto en Euros, incluido el IVA.
Algunas de las ofertas y promociones que aparecen en la app son exclusivas para los pedidos realizados a través de la misma, no siendo válidas en el ámbito de pedidos realizados telefónicamente o en el propio establecimiento.
2.5) Pagos.
En la pantalla correspondiente al pago del pedido, aparecerán los distintos medios de pago disponibles en el establecimiento de referencia, pudiendo elegir el que le resulte más conveniente.
En el caso de pagos realizados en efectivo en pedidos a domicilio, se le pedirá que indique si necesita cambio para abonar el pedido, y en su caso el importe que precisa. Én caso de que no indique nada el repartidor sólo llevará consigo cambio de 10 €.
Los distintos medios de pago con los que puede contar cada establecimiento son los siguientes:
		Efectivo
		Tarjeta de crédito-débito
		PayPal
Podrá utilizar como medio de pago tarjetas, cuando se indiquen los logotipos correspondientes a las tarjetas aceptadas en cada establecimiento: Visa, Mastercard, American Express y Affinity Card.
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podemos formalizar ningún contrato con el Usuario. Al autorizar el pago con la tarjeta facilitada está confirmando que es el titular de la tarjeta.
La app utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
En los pagos mediante la plataforma PayPal, la comisión cargada por dicha pasarela será cargada al total de pedido. PayPay establece una comisión fija por transacción así como una variable. Dichas comisiones estarán claramente indicadas a la hora de efectuar el pago habiendo seleccionado dicho medio de pago.
CE EME nunca se guarda información de los medios de pago, dichos pagos siempre se realizan a través de pasarelas externas seguras, mediante tráfico cifrado https.
Política de devolución o retorno de pagos con tarjeta:
En los casos en que se demuestre que procede la devolución o abono al usuario de los pagos realizados con tarjetas, CE EME procurará realizar el reembolso correspondiente en cuenta en el plazo de 10 días hábiles.
2.6) Reclamaciones.
El Usuario puede formular una queja o reclamación al Servicio de Atención al Cliente mediante correo electrónico (enviado un mensaje a pedidos@ceeme.es o bien mediante comunicación escrita dirigida a Departamento de Atención al Cliente, NEGOCIOS HOSTELERIA EL PILAR S.L., Avenida Camilo José Cela 1, 03190 Pilar de la Horadada, España.
Además CE EME dispone de Hojas de Reclamaciones, a disposición de sus clientes en el establecimiento de referencia. Recomendamos a los usuarios que tramiten su reclamación en el establecimiento encargado de la prestación efectiva del servicio.
Conforme a lo dispuesto en el Art. 14.1 del Reglamento nº 524/2013 de la UE, le informamos que la Comisión Europea facilita una plataforma online de resolución de conflictos, que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.


2) POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL.
2.1) Responsable del fichero.
En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) y de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI), se informa a los Usuarios y éstos consienten expresamente que los datos de carácter personal que nos faciliten a través de la presente app ceeme (en adelante, la App), sean incorporados al fichero de “USUARIOS APP”, responsabilidad de NEGOCIOS HOSTELERIA EL PILAR S.L.  con domicilio social en Avenida Camilo José Cela 1, 03190 Pilar de la Horadada, España, quien garantiza el pleno cumplimiento de la normativa vigente en cada momento en materia de protección de datos de carácter personal.
2.2) Finalidad del tratamiento de los datos personales.
CE EME informa a los Usuarios y éstos consienten expresamente que los datos personales que voluntariamente suministren a CE EME al cumplimentar el formulario de registro ubicado en la App, y aquellos como la posición GPS, a los que pueda tener acceso CE EME, sean tratados para cumplir con las obligaciones legales y contractuales asumidas frente a dichos Usuarios, en particular para gestionar la entrega de su pedido
Asimismo consiente el envío de información o comunicaciones comerciales por cualquier medio, incluso por medio de SMS o mensajes Push en teléfonos móviles, sobre los productos y/o servicios ofrecidos por CE EME, así como para adecuar nuestras ofertas comerciales a sus preferencias, a partir del estudio y segmentación de la información personal y comercial que consta en nuestros ficheros como consecuencia de su acceso a la App, tratándose no obstante los mismos en cualquier caso en la forma y con las limitaciones y derechos que recoge la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal dentro del marco establecido por la legislación española. Si el usuario no quiere recibir dicha información comercial por los medios descritos anteriormente podrá marcar las casillas habilitadas a tal efecto.
Lo únicos datos obligatorios que se requieren al registrarse son los datos de posición GPS, nombre, contraseña, teléfono, dirección de envío del pedido en caso de solicitar para llevar al domicilio. La negativa a proporcionar los datos calificados obligatorios supondrá la no prestación o la imposibilidad de acceder al servicio para los que eran solicitados. No obstante los Usuarios voluntariamente podrán facilitar los siguientes datos en el apartado destinado a ello dentro de su cuenta: nombre y apellidos, contraseña,, dirección postal, posición GPS.
2.3) Cesión de datos del usuario.
No existe cesión de datos.
2.4) Responsabilidad del usuario.
Se prohíbe al Usuario incluir en los campos de texto libre de la App datos de carácter personal de terceras personas, así como datos personales relativos a ideología, afiliación sindical, religión, creencias, origen racial, salud y vida sexual. En el caso de que el Usuario incumpla esta obligación, responderá frente a CE EME y frente a los terceros de los daños y/o perjuicios que se pudiesen ocasionar con motivo del citado incumplimiento
El acceso a los servicios, productos, contenidos o el registro en cualquiera de los formularios de solicitud de datos personales existentes en nuestra App se realizará bajo la más completa responsabilidad de los Usuarios. En caso de que se trate de menores de edad o incapaces, se realizará a la entera responsabilidad de sus padres, representantes o tutores legales, debiendo éstos en todo caso, acompañar, supervisar o tomar las precauciones oportunas durante la navegación de aquellos por la App.
Igualmente se informa por parte de CE EME, de la imposibilidad de realizar comprobaciones sobre la veracidad y exactitud de los datos personales proporcionados, por lo que recomienda para los casos de tales actuaciones que supervisen el proceso de registro de sus hijos o tutelados. En su caso, CE EME., gestionará las solicitudes derivadas del ejercicio, por los padres o tutores, de los derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición de los datos de los menores o incapaces, sin perjuicio de que puede ponerse en contacto con nosotros para realizar las advertencias que considere oportunas, por cualquiera de los medios ya referenciados.
Asimismo, el Usuario se obliga a mantener indemne a CE EME frente a cualquier reclamación que pueda ser interpuesta contra éste (en especial, en caso de apertura de cualquier tipo de expediente por la AEPD) por el incumplimiento por el Usuario de las obligaciones recogidas en la presente Política de Privacidad, así como en la legislación vigente en cada momento en materia de protección de datos personales y acepta satisfacer el importe al que, en concepto de sanción, multa, indemnización, daños, perjuicios e intereses pueda ser condenado CE EME, incluyendo honorarios de abogados, con motivo del citado incumplimiento.
2.5) Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.
De conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999 del 14 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal el cliente o usuario queda igualmente informado sobre la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, en los términos establecidos en la legislación vigente, siendo NEGOCIOS HOSTELERIA EL PILAR S.L. el responsable del fichero automatizado y pudiendo dirigirse por escrito, indicando en el sobre “Protección de datos” al Departamento de atención al Cliente de CE EME, Avda. Camilo José Cela, 2, 03190 Pilar de la Horadada (Alicante) o bien mediante correo electrónico a la siguiente dirección: pedidos@ceeme.es
2.6) Seguridad de los datos personales.
CE EME se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto respecto de los datos de carácter personal de los Usuarios y de su deber de guardarlos, y adoptará las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de los datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural.
2.7) Modificaciones de la política de privacidad.
CE EME se reserva el derecho a modificar, sin necesidad de previo aviso y en cualquier momento, el contenido de todos o algunos de los extremos recogidos en la presente Política de Privacidad con el fin de adecuarlos a la normativa vigente que sea de aplicación en cada momento o bien al funcionamiento o la incorporación de nuevos servicios. En caso de producirse la mencionada modificación, CE EME se compromete a publicar convenientemente en la App la Política de Privacidad modificada o actualizada de forma que esté a disposición de los Usuarios, así como de cualquier otra persona interesada.
En todo caso, será de aplicación la última Política de Privacidad aceptada por el Usuario.